Palautus- ja peruutusehdot

Helppo palautus

Haluamme, että asiointi kanssamme on vaivatonta. Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Huomioithan: Yksilöityjä eli painettuja, brodeerattuja tai muuten asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, ellei tuotteessa tai painatuksessa ole selvä valmistusvirhe. Lue lisää kohdasta Yksilöidyt tuotteet.

Palautuksen aloittaminen

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen paitapaja@gmail.com. Kerro viestissä tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Palautukset lähetetään osoitteeseen:

[PALAUTUSOSOITE]

Emme valitettavasti voi hyväksyä tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman etukäteen tehtyä palautuspyyntöä.

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen paitapaja@gmail.com.

Yksilöidyt tuotteet

Suurin osa tuotteistamme valmistetaan tilauksesta asiakkaan oman kuvan, logon, tekstin tai värivalinnan mukaan. Tällaisia yksilöityjä tuotteita ei voi palauttaa eikä vaihtaa, koska niitä ei voida myydä edelleen. Tämä koskee muun muassa:

• painettuja ja brodeerattuja tekstiilejä
• pelipaitoja, seura- ja koulutekstiilejä sekä nimi- ja numeropainatuksia
• kuva- ja lahjatuotteita, joihin on painettu asiakkaan oma kuva tai teksti
• tarroja, teippauksia ja muita mittatilaustöitä

Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tuotteessa tai painatuksessa on selvä valmistusvirhe tai tuote ei vastaa hyväksymääsi vedosta tai tilausvahvistusta. Tällöin korjaamme virheen, valmistamme tuotteen uudelleen tai palautamme kauppahinnan.

Valmistusvirheenä ei pidetä:

• asiakkaan itse toimittaman aineiston laatua (esimerkiksi liian pieni tarkkuus kuvassa) tai siinä olevia kirjoitusvirheitä
• asiakkaan hyväksymässä vedoksessa ollutta virhettä
• asiakkaan valitsemaa väärää kokoa tai mallia
• vähäisiä värisävyeroja näytön, aineiston ja painojäljen välillä tai painatuksen sijainnin pieniä eroja, jotka ovat painotyössä normaaleja

Tarkistathan siksi vedoksen, tekstit ja koot huolellisesti ennen kuin hyväksyt tilauksen tuotantoon.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus heti vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen mahdollisimman nopeasti.

Liitä viestiin mielellään tilausnumero ja valokuva virheestä — se nopeuttaa käsittelyä huomattavasti.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet

Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat:

• yksilöidyt eli mittatilaus- ja personoidut tuotteet (ks. yllä)
• hygieniatuotteet, joiden suojapakkaus on avattu
• pilaantuvat tuotteet
• alennus- ja poistotuotteet sekä lahjakortit

Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.

Vaihdot

Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja tekemällä uuden tilauksen, kun palautus on hyväksytty.

Yksilöityjä tuotteita ei voi vaihtaa esimerkiksi toiseen kokoon tai väriin, ellei tuotteessa tai painatuksessa ole selvä valmistusvirhe.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman erillistä selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei kuitenkaan koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muunnettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi. Tämän vuoksi 14 päivän peruutusoikeus ei koske painettuja, brodeerattuja tai muuten yksilöityjä tuotteitamme.

Maksun palautukset

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme samalla, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaathan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.

Lähetä meille viesti osoitteeseen paitapaja@gmail.com, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.

Palautuksen kulut

Jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, vastaamme palautuskuluista. Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista. [TARKISTA JA MUOKKAA TÄMÄ KOHTA KÄYTÄNTÖÄSI VASTAAVAKSI]

Yritysasiakkaat

Kuluttajansuojalain mukainen palautus- ja peruutusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita. Yritysten ja yhteisöjen tilauksissa noudatetaan tilausvahvistuksen sekä yleisten myyntiehtojemme mukaisia ehtoja.

Yhteystiedot

Paitapaja / Salenord Oy Sähköposti: paitapaja@gmail.com Puhelin: 010 2923 660 | 010 2923 661